よくある質問

オリジナルシャンパン

配送について
配達日や時間の指定はできますか?
ご注文の際に選択可能です。
配送業者について
基本的には佐川急便にて発送いたします(一部沖縄などの地域を除く)
歌舞伎町の店舗様は弊社が直接配達を行う場合がございます。
納品希望日までにとどかなかったのですが?
配送業者起因(天候や自然災害や道路状況など)の納品遅延に関しては、一切補償や賠償ができかねます。ご了承ください。
送料代引き手数料はいくらですか?
基本的に1注文10本以上で送料無料ですが、組み合わせによっては別途送料がかかる場合がございます。 代引き手数料は 佐川急便のサイト をご覧ください。
納期について
最短納期はいつですか?
ラッピング
・・・ 4営業日以内
塗装
・・・ 6営業日以内
光るラベル
・・・ 7営業日以内
シャンパンボックスつきセット
・・・ 6営業日以内
季節のボトル
・・・ 6営業日以内
彫刻
・・・ 7営業日以内

※沖縄と北海道は+1営業日です。いずれもデザイン確定後の最短の日程となります。あくまで目安ですので、仕様や受注状況やパーツ等の在庫状況によって前後する場合がございます。余裕を持ってご注文くださいませ。
イベント日が近いのですが間に合いますか?
できるだけご要望にお答えできるよう対応させていただきますが、ラッピングボトル以外は短納期は難しいです。別途お問い合わせください。
納品希望日までにとどかなかったのですが?
配送業者起因(天候や自然災害や道路状況など)の納品遅延に関しては、一切補償や賠償ができかねます。ご了承ください。
ボトルについて
持ち込みのボトルで制作することは可能ですか?
はい可能です。弊社取扱のないボトルはお客様お持ち込みとなります。
ただし、お持ち込みボトルは加工〜納品までに破損があっても弊社では補償ができかねます。
弊社から発送のお願いをした後、元払いにてご発送ください。着払いの場合受け取りできかねます。
詳しくは別途お問い合わせください。
マグナムボトル(1.5L/3L/6L)で制作したいのですが可能ですか?
はい可能です。ラッピングは1.5Lまでの対応となります。
3L以上は塗装での対応となります。詳しくは別途お問い合わせください。
取扱に特に注意のあるボトルはありますか?
ラメ加工ボトルはラメを直接塗布しておりますので、ラメの粒子が落ちやすいです。お洋服に付着する場合があります。お取り扱いにご注意くださいませ。
氷水で冷やしても大丈夫ですか?
はい大丈夫です。ただし、ボトルの中身の品質に影響はありませんが、以下の加工のボトルにつきましては水や氷につけての冷却は非推奨です。
必ず冷蔵庫などで冷やしてください。

・ラメ加工ボトル
・デコシート加工ボトル
・光るラベルボトル
ボトルが破損・紛失していましたがどうなりますか?
・お客様から弊社へお送りいただいたもの
弊社では保証できかねます。配送業者とお話し合いをお願いいたします。われものになりますので厳重な梱包をお願いいたします。破損により本数の不足などがあった場合はお客様のご負担でご用意いただく形になります。

・弊社からお客様への配送時のボトルの破損
弊社で補償致しますが、再制作となりますので納品までお時間をいただく場合がございます。(特に特殊加工ボトルの場合) 商品到着日(指定した到着日)より7日以内に、弊社までご連絡ください。
季節のボトルはいつでも注文できますか?
季節のボトルは取り付けているパーツなどが手に入らない場合もありますので、その場合制作ができないことがあります。
デザインについて
本数や写真やデザインを変更はできますか?
デザインについては変更可能です。ただし、デザイン承諾後の変更はできません。
本数につきましては、決済後は減らすことができません。増やしたい場合はご相談ください。
デザイン料はいくらですか?
・テンプレートの場合
1デザイン5本以上で無料です。5本未満の場合は1デザインにつき3000円となります。

・オリジナルデザインの場合
1デザイン10本以上で無料です。10本未満の場合は1デザインにつき5000円となります。

・自作デザイン(ラッピングシャンパンのみ/完全データ入稿)
無料です。
デザインの自作は可能ですか?
ラッピングシャンパンのみ可能です。(Photoshopを使っての作成をしていただきます。)
以下のテンプレートに沿って制作し、画像をアップロードしてください。
ダウンロードはこちら
備考欄で「自作デザインそのままオリシャン制作希望」の旨をお伝えください。
お客様自身でデザイン制作の場合誤字脱字等がありましても再制作の補償はできかねますのでご了承ください。
ラッピングシャンパン以外はイメージラフなどを画像にてお送りいただき、弊社でデザインにすることが可能です。
デザインの修正は可能ですか?
1度まで修正無料となります。
(入れる文字変更、色変え、写真替えなど各種変更含む/弊社起因の誤字・脱字・色等の間違いを除く)
2回目以降は修正1回ごとに別途修正追加料金+3000円がかかります。
指定したフォントをつかって欲しいのですが可能ですか?
弊社に無いフォントをご指定の場合はできるだけ似たようなフォントで対応させていただきます。
全く同じものを使用したい場合はフォントの利用規約をご確認の上フォントファイルをご提供ください。
どんな画像でも使用できますか?
●お写真につきまして
お預かりする画像によっては画質等の問題で切り抜きが難しい画像もございます。 その場合はフレームで囲ってデザインをさせていただきます。 自撮り、暗い店内でのお写真、顔や体が一部見切れている等の画像でもデザイン可能ですが、仕上 がりを綺麗にしたい場合は頭、顔、肩がしっかりと見えている画像で、なおかつスタジオで撮影し た画像がおすすめです。

●多人数のお写真につきまして
1つのデザインに3人まで無料です。 3人以降は1人につき追加料金1000円がかかります。(10人まで) 切り抜きが難しい画像の場合などはフレームで囲むなど、デザイン方法について別途ご連絡する場 合がございます。

●ブランドのロゴやキャラクターの画像につきまして
ブランドのロゴやキャラクターなど(漫画、アニメ、ゲームその他等)の画像で、ご自分に画像の使用 権利がない画像はご利用いただけません。 また、使用に関わる直接・間接的に生じた損失に関し弊社は一切責任を負わないものとします。

●ブランドのロゴやキャラクターの画像につきまして
ブランドのロゴやキャラクターなど(漫画、アニメ、ゲームその他等)の画像で、ご自分に画像の使用 権利がない画像はご利用いただけません。 また、使用に関わる直接・間接的に生じた損失に関し弊社は一切責任を負わないものとします。
デザインの確認について注意事項はありますか?
ご注文いただきご入金確認後弊社よりデザインをお送りいたしますので確認をお願いいたします。日付け、文字、お名前、店名、イベント名などの確認をしっかりとお願いいたします。
お店のロゴの画質が荒いのですが大丈夫ですか?
ラッピングにつきましては大丈夫です。ですが、元の画像の画質が荒い場合印刷した際にも荒くなりますのでご了承ください。特殊加工ボトルに使用する場合やあまりにも画質が荒い場合は不可な事例もございますので、その際は個別にご連絡させていただきます。
特殊加工ボトルに使用する場合や綺麗に印刷したい場合は、PhotoshopやIllustrator(psd,ai)でのアップロードをお勧めいたします。
簡単なロゴでしたら弊社で綺麗なデータに修正することも可能です(別途料金5000円〜/ロゴの複雑さによって変動いたします。)ので備考欄などでお申し付けください。
過去の制作例にないボトルを注文したいのですが可能ですか?
はい可能です。(デコを増やしたい、webページでは選択できない組み合わせでボトルを作りたい、手持ちのパーツを取り付けて欲しいなど)
可能な限り対応させていただきますので、別途お問い合わせください。
箱の印刷はどの範囲まで可能ですか?
箱が八角形となっており、八角形の1面のみ(取っ手がついている面と鍵部分の間の面)可能です。
返品・キャンセルについて
返品・キャンセルは可能ですか?
ご入金いただくまででしたら、キャンセル可能です。
ご入金後は制作着手となりますので、いかなる理由を持ってしても、商品の返品や返金は対応致しかねます。受注生産商品のため、あらかじめご了承の上ご注文ください。

弊社起因の初期不良品については、交換対応いたします。 商品到着日(指定した到着日)より7日以内に、弊社までご連絡ください。 ※詳しくはボトルが破損・紛失していましたがどうなりますか?をご覧ください。
その他
オリシャンの内容を打ち合わせはできますか?
歌舞伎町の店舗様で、特殊加工のボトルのみお打ち合わせ可能です。
(20本以上、または継続的なご発注前提の店オリシャン制作ご希望の場合のみ)
※現在コロナ禍のためLINE電話や電話でのお打ち合わせとさせていただく場合がございます。
似顔絵を書いてもらってオリシャンに使用したいのですが可能ですか?
はい可能です。お見積もりいたしますので別途お問い合わせください。
また、ご自身を描いたイラストであっても著作権は弊社イラストレーターにありますのでオリシャン以外での使用は許可できかねます。
※描き下ろし料金+別途料金にて許諾する場合がございますので他の媒体に転用したい場合はお問い合わせください。
自分のオリシャンのデザインをSNSで使用したいのですが可能でしょうか?
イベントの宣伝などオリシャンの販売目的でしたら制限ございませんので是非ご使用ください。(投稿やアイコン、ヘッダー、イベント告知ポスターなど) ご自身の注文したオリシャンのデザインであってもデザインの著作権は弊社にございますので、グッズなどへの転用は許可できかねます。
※別途料金にて許諾する場合がございますので他の媒体に転用したい場合はお問い合わせください。
LEDは何色ですか?
赤/緑/青/黄色/水色/ピンク/白/レインボーの切り替えが可能です。
タワーも一緒に注文でますか?
タワーのページから是非ご発注くださいませ。
開栓をしたら異常がありましたがどうなりますか?
・味が変だった、中身に異物が混入していた
・コルクが欠けていた
・炭酸が抜けていた

弊社では開栓・詰め替えはしておらず加工のみを行なっておりますので、上記のようなボトル開栓後の異常は対応しかねます。別途料金にて再制作は可能です。
加工上の不備に関しましては補償いたします。(ただし印刷方法や加工方法によっては限度がありますので補償できかねる場合もございます)再制作となりますので納品までお時間をいただく場合がございます。
商品到着日(指定した到着日)より7日以内に、弊社までご連絡ください。

シャンパンタワー

予約に関して
予約はいつからできますか?
予約の受付は基本的には1ヶ月前からです。東京以外のお客様に限り2ヶ月前からご相談承ります。
遅くとも1週間前までにはご予約をお願いしております。
予約の方法は何がありますか?
公式ライン/見積もりwebからご依頼可能です。お電話での予約注文は承っておりません。
キャンセルについて
設置予定日前日の午前10時まではございません。
設置予定日前日午前10時以降から24時までのキャンセルは50%
当日は100%となります。
設置予定日前日以前のキャンセルの場合でも別途資材やポスターなど発注していた場合のみ作成料金を いただきます。
当日や直近の予約について
当日また設置日までの日数が少ない場合、弊社の空きがありましたらお受けいたします。
ただご希望に添えないことも考えられますので、お早めにご予約をお願いいたします。
打ち合わせについて
複雑なタワーまたは装飾、初めての店舗様は直接店舗にて打ち合わせを行います。コロナの感染状況によってオンライン(zoomやライン,電話)でお願いする場合もございます。
打ち合わせ時間に関しまして原則11時から22時までの間でお願いしております。
シャンパンタワーや店内装飾を長期間借りたい
料金は1泊二日の料金となっておりますので、長期の貸し出しは行っておりません。
ただ2デイズ3デイズまではご相談可能です。
料金や支払いに関して
支払い方法は何がありますか?
クレジットカードまたは設営日の3日前のお振り込みが原則となっております。
既にお付き合いのある店舗様に関しては後払いや当日払い(現金のみ)可となります。
出張費はいくらですか?
新宿発で関東近郊に関しては1万円~5万円。高速代、往復の移動時間により人件費を算出いたしますので、お手数ですがお問い合わせください。
地方はタワーの大きさなども含めて全て見積もりとなります。
出張の場所はどこでも可能ですか?
北海道から沖縄までの出張実績がございます、是非お問い合わせくださいませ。
深夜料金ってなんですか?
22時から翌日の朝8時までは弊社稼働時間外となりますので、その時間に設営・撤収希望のお客様は恐れ入りますが設置代金の20パーセントを深夜料金として頂戴しております。
設置について
設営に向かない場所はありますか?
屋外・振動の激しい場所(音響のある場所など)風の吹く場所、地面が平ではない場所はお断りさせていただいております。
イベント会場でシャンパンタワーの設置は可能ですか?
まずはイベント側の会社さんに許可を取ってきていただきたいです。それに伴い、設営時間と、撤収時間が確保できる場合はお受けできます。
台など用意するものはありますか?
客様でご用意いただくものはございません。シャンパンタワーのテーブル・受け皿・LED・造花・色水 までは無料のご用意 が可能になります。
シャンパンタワーの台や受け皿だけ貸してもらえますか?
シャンパンタワーの備品のレンタルは行っておりません。設営、撤収込みの価格となっております。
可動式のタワーは可能ですか?
キャスター付きのシャンパンタワーの取り扱いはございません。
シャンパンも一緒に頼めますか?
加工ありのスパークリングワイン/シャンパンでしたら別途料金でご用意可能です。無加工のボトルはお客様の方でご用意お願いします。
グラス中の色のついている液体はなんですか?
弊社で水に食紅で色つけしたものを設営時にお入れしております。見た目の華やかさの為にお入れしているものなので、不要な場合は不要とお申し付けください。
シャンパンの必要本数は何本ですか?
およそではございますが、10段で750m ボトルを10本から20本程度必要になります。多種多様のタワーがございますので、お手数ですが担当者にお尋ねくださいますようお願い申し上げます。
グラスが割れてしまったらどうなりますか?
お客様の過失で割れてしまった場合1つにつき400円のご請求をさせていただいております。特殊な鏡面グラスの場合は1つにつき1,000円ご請求書をさせて頂いております。
飲み終わったグラスは洗った方がいいですか?
そのままで結構です。片付けに伺うスタッフにお渡しいただくか、近くに置いていただければ回収いたします。洗浄の必要はございません。
シャンパングラスの中に、シャンパン以外のものを飾りたいです。
お客さまお持ち込みであれば構いません、設置時にお手伝いをいたします。グラスを著しく汚す恐れのあるもの(チョコレートなどの溶けるもの、お米や餅などのこびりつくもの)はお断りしております。
シャンパンタワーにシャンパンじゃないものを流したいです。
上記同様、グラスや備品が汚れるようなものでなければ構いません。また耐熱ガラスではございませんので高温なものはご遠慮いただいております。
設置と撤収の時間はどれぐらいかかりますか?
シャンパンタワーの大きさにもよりますが、平均的に設置に2時間程度
撤収時間は1時間程度となります。
店内装飾について
店内装飾をできない店舗はありますか?
タッカー(ホチキス)が打てない壁や天井のお店は基本的に店内装飾ができない可能性が高いです。
壁や鏡などにバルーンを貼り付けることも可能ですが、壁紙の剥がれなど補償ができませんので、お客様の判断での設置となります。
またタッカー(ホチキス)を利用しますと小さい傷が付きますのでご了承ください。
店内装飾ってどんなことしてもらえますか?
布,LED,バルーンにて主に天井を装飾いたします。
キャラクターバルーンを使って欲しい
キャラクターバルーンの在庫があれば別途料金を頂いて装飾が可能です。
ヘリウムバルーンを使いたい
現在(現在2022年9月)世界的なヘリウムの供給不足によりヘリウムバルーンでの飾り付けはできません。
イニシャルバルーンを使いたい
イニシャルバルーンは別途料金にてご用意可能です。
バルーンは割れないですか?
バルーンは温度差によって萎んだり、膨張したりしますので、室内を一定の温度にしていただく必要があります。
内装だけ発注する こともできますか?
内装だけの発注は歌舞伎町のみでそれ以外の地域はお受けしておりません。
その他
設置や撤収の際に立ち会いは必要ですか?
基本的に初めての店舗様には立ち会いをお願いしております。どうしても都合がつかない場合はキーボックスなどで対応させて頂いております。
大雪や地震が起きた場合はどうなりますか?
当日の天候や自然災害が原因で設置ができなかった場合、賠償などは致しかねます。またその場合のキャンセル料はかかりません。

その他

会員登録
メールが届きません。
ログインしていただき、アカウント情報からお客様のメールアドレスが正しいかご確認ください。
au、docomo、softbankなどのキャリアメールでご登録のお客様は、メールがブロックされている可能性がございます。
迷惑メールを確認していただく、もしくは弊社からのメールアドレス(@viva-decolino.com)を受信できるように設定ください。
お見積り
保存したときのコードとはなんですか?
お見積り依頼ではお客様が入力したご依頼内容の途中保存が可能となります。
保存した後に出てくるコードをコピーいただき、お見積り依頼のページでコードを入力いただくと、保存したところから再開ができるようになります。
保存のデータはいつまで残っていますか?
保存した内容は最大6ヶ月のデータ保存が可能です。
6ヶ月を過ぎると保存した情報が戻らないのでお気をつけください。
また、弊社の都合で保存していた商品情報が変更になった場合、保存した内容は戻りませんのでお早めにご依頼ください。
保存した内容を表示したらエラーになりました。
保存した商品情報に変更が入った場合、エラーとして表示されます。
その場合は大変申し訳ございませんが、始めからお見積り内容を入力してください。
振込みの銀行口座がわかりません。
お振り込み先の口座はメールにて通知させていただいております。
メールが届いていない方はマイページで振込み金額をご確認の上、下記口座までお振込みください。
恐れ入りますが振込み手数料はお客様がご負担くださいませ。

<振込み先>
楽天銀行 第一営業支店
普通口座:7930183
口座名 :株式会社Twinkle Hearts
マイページ
会員情報の変更がしたいです。
ログイン後、アカウント情報よりお客様の情報の変更が可能です。
メニューの「アカウント情報>編集する」からご確認ください。
頼んでいる注文の状況が知りたいです。
ログイン後、ご注文履歴よりご注文の現在の状況が確認できます。
頼んでいる注文のデザインを再度確認したいです。
ログイン後、ご注文履歴よりデザインのご確認が可能です。
デザインのご確認したいご注文の「詳細>デザインのご確認」からご確認ください。
完了したデザインの修正がしたいです。
大変申し訳ございませんが、一度承諾したデザインの変更は受け付けておりません。
以前頼んだ商品を再度注文したいです。
ログイン後、ご注文履歴より過去のご注文を参照できます。
「再注文」ボタンを押していただき、お客様情報をご入力いただきましたら同じ内容で再注文が可能です。
LINE公式アカウント
LINEでお友達登録をしたら何ができますか?
お友達登録をしていただければ、LINEからお見積り依頼やログインができるようになります。
(お見積りには会員登録が必要です。)
また、割引情報などのお得な情報も配信予定となります。
お友達登録はどこからできますか?
こちらからご登録いただけます。
LINEでID連携をしたら何ができますか?
ID連携をいただいたら「正式なお見積りのご確認」と「デザインのご確認」の連絡をLINEのメッセージで受け取れるようになります。
LINEのID連携の方法がわかりません。
会員登録時にご登録いただく、もしくはログインしていただき「アカウント情報>ID連携」からご利用いただけます。